Pravila refundacije
Pravila povrata i povrata novca
Povrat u roku od 30 dana
Valentina Rovinj omogućuje povrat proizvoda u roku od 30 dana od dana kada ste primili narudžbu.
Tijekom prvih 14 dana primjenjuje se zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, opisano u nastavku.
Za dobrovoljne povrate od 15. do 30. dana proizvod mora biti nekorišten, nenošen i neoštećen, sa svim izvornim etiketama te, kada je to moguće, u originalnoj ambalaži. Također je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.
Za pokretanje povrata kontaktirajte nas putem e-pošte:
Nakon što odobrimo zahtjev, poslat ćemo vam upute za povrat i adresu na koju je potrebno poslati paket.
Proizvodi poslani bez prethodnog zahtjeva i odobrenja povrata možda neće biti prihvaćeni.
Adresa za povrat:
[OVDJE UNESITE STVARNU ADRESU ZA POVRAT]
Troškovi povrata
Kod povrata zbog promjene mišljenja kupac snosi izravne troškove povratne dostave, osim ako je drukčije navedeno ili dogovoreno.
Ako ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, troškove odgovarajućeg povrata snosi Valentina Rovinj.
Preporučujemo korištenje usluge dostave s mogućnošću praćenja pošiljke. Ne možemo preuzeti odgovornost za povratne pošiljke koje se izgube tijekom prijevoza.
Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi
Pregledajte narudžbu odmah nakon primitka.
Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što prije putem e-pošte info@valentinarovinj.com.
U poruci navedite broj narudžbe, opis problema te, kada je moguće, priložite jasne fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo mogli procijeniti slučaj i ponuditi odgovarajuće rješenje.
Vaša zakonska prava u vezi s neispravnom ili neusklađenom robom nisu ograničena ovim pravilima.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Pravo na povrat može biti isključeno za određene kategorije proizvoda, uključujući:
-
proizvode izrađene ili prilagođene prema osobnim zahtjevima kupca;
-
kvarljivu robu;
-
zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat nakon otvaranja;
-
poklon-kartice, kada je to dopušteno primjenjivim propisima.
Molimo vas da nam se obratite ako niste sigurni može li se određeni proizvod vratiti.
Proizvodi kupljeni na sniženju nisu automatski isključeni iz zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora ili prava koja se odnose na neispravnu robu.
Zamjene
Najbrži način da dobijete drugi proizvod ili veličinu jest da zatražite povrat postojećeg proizvoda i, nakon što povrat bude odobren, napravite novu narudžbu.
Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u Europskoj uniji
Ako je narudžba dostavljena kupcu u Europskoj uniji, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
Kako biste iskoristili ovo pravo, morate nas prije isteka roka jasno obavijestiti o svojoj odluci putem e-pošte na:
Proizvod smijete pregledati na način na koji biste ga pregledali u fizičkoj trgovini. Možete biti odgovorni za umanjenje vrijednosti koje je nastalo zbog rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Nakon slanja obavijesti o raskidu, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana.
Povrati novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas je li povrat novca odobren.
Kod korištenja zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora, povrat odgovarajućeg iznosa izvršit ćemo putem izvornog načina plaćanja u skladu s primjenjivim zakonskim rokovima.
Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
U slučaju zakonskog raskida ugovora vratit ćemo i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili. Dodatni troškovi nastali odabirom skuplje ili ubrzane dostave ne moraju biti vraćeni.
Kod dobrovoljnog povrata od 15. do 30. dana, odobreni povrat novca obično se obrađuje u roku od 10 radnih dana nakon pregleda proizvoda.
Banci ili izdavatelju kartice može biti potrebno dodatno vrijeme da evidentira povrat.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od potvrde odobrenog povrata, kontaktirajte nas putem e-pošte:
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ovaj obrazac možete koristiti, ali to nije obvezno.
Primatelj: Valentina Rovinj
Adresa: [UNESITE POSLOVNU ADRESU]
E-pošta: info@valentinarovinj.com
Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda:
Proizvod/proizvodi: ______________________________
Broj narudžbe: ______________________________
Datum narudžbe: ______________________________
Datum primitka: ______________________________
Ime i prezime kupca: ______________________________
Adresa kupca: ______________________________
Datum: ______________________________
Potpis kupca, samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku: ______________________________